İPTAL & İADE
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
İlgili ürünlerin gönderimi gerçekleşmediyse, İletişim sayfasında yer alan iletişim formunu doldurarak iptal talebinizi iletebilirsiniz. Siparişinizin gönderimi gerçekleştiyse, iptal işlemi gerçekleştirilemez. Bu durumda, siparişiniz tarafınıza ulaştıktan sonra iade talebinde bulunabilirsiniz.
Siparişimi ne kadar sürede iade edebilirim?
İade şartlarına uygun olması koşuluyla, yasal cayma hakkı ve iade süresi 14 gündür.
Ürünü iade koşulları nelerdir?
Ürünlerin tarafınıza tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir sebep göstermek zorunda olmaksızın cayma hakkına sahipsiniz. Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde telefon, e-posta veya İletişim sayfasında yer alan iletişim formu ile bildirimde bulunulması ve ürünün Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri çerçevesinde cayma hakkı kullanımına uygun tekrar satışa arz edilebilir nitelikte olması gereklidir.
Ürünü nasıl iade edebilirim?
Hesabım butonundan ‘’Siparişlerim’’ sekmesinde, ilgili siparişinizdeki ürünü/ürünleri ‘’Kolay İade’’ butonuna tıklayarak iade talebinizi iletebilirsiniz. Cayma hakkının kullanılması halinde iade ürün/ürünler Safir Pharma -Sürat Kargo’ya faturasıyla karşı ödemeli olarak iade edilmelidir. Anlaşmalı kargo ile gönderilmeyen iadelerde, kargo ücreti ALICI’ya aittir.
İade etmek istediğim ürünü hangi adrese göndereceğim?
İade Adresi: Yeşilpınar, Ufuk Sk. No:8/A, 34065 Eyüpsultan/İstanbul Safir Pharma Kozmetik ve İlaç Sanayi Tic. Ltd. Şti.
İade ettiğim ürünün bedeli kartıma ne zaman geri ödenir?
İade etmek istediğiniz ürün/ürünler iade adresine ulaşıp talebiniz onaylandıktan sonra ödeme iadesi en geç 1 – 3 iş günü içinde yapılmaktadır.Ödeme iadenizin hesabınıza yansıma süresi bankanızın çalışma prensibine göre farklılık göstermektedir.
GÜVENLİK
Kişisel verilerimin gizliliği nasıl sağlanıyor?
safirpharma.com.tr adresinde bulunan üyelik formları, mal veya hizmet satışı sırasında iletilen bilgiler, faaliyet dışı hiçbir amaçla kullanmamakta ve faaliyet dışı üçüncü kişilere satmamaktadır.
Kredi kartıyla alışveriş yaparken güvende miyim?
Kredi kartı bilgileriniz safirpharma.com.tr tarafından saklanmamaktadır. Kredi kartınızın arka yüzünde bulunan numaranın son 3 hanesine CVC2 (CVV) numarası, ekstra bir güvenlik sağlamaktadır. Ödeme yaparken bu numarayı girmeniz istenir.
3D Secure nedir?
3D Secure, internetten güvenle alışveriş yapılabilmesi için Visa ve MasterCard tarafından geliştirilmiş olan bir kimlik doğrulama sistemidir. Bu sistemle hem kart sahipleri hem de üye iş yerleri, internet dolandırıcılıklarına karşı güvence altına alınmıştır. Sistemin, Visa kredi kartı kullanımı için hazırlanan uygulamasına “Verified by Visa”, MasterCard kredi kartı kullanımı için hazırlanan uygulamasına ise “SecureCode” denir.
SİPARİŞ & TESLİMAT
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Üye girişi yaptıktan sonra, sayfanın sağ üstünde yer alan “Hesabım” butonundan sipariş bilgilerinize ulaşabilirsiniz.
Satın aldığım ürünler ne zaman kargoya teslim edilir? www. safirpharma.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünler, 1-3 iş gününde hazırlanıp adresinize kargo ile gönderilir. Kampanya, depo sayımı gibi dönemlerde, siparişinizin hazırlanıp kargoya teslim süresi 5 iş gününe kadar uzayabilmektedir.
Sipariş sonrasında teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
İlgili ürünlerin gönderimi gerçekleştirilmediyse, İletişim sayfasında yer alan iletişim formunu doldurarak adres değişikliği talebinizi iletebilirsiniz.
Türkiye’nin her yerine gönderim yapılıyor mu?
Gönderim alanları dahilinde, Türkiye’nin her yerine gönderim yapılmaktadır.
Yurt dışına teslimat yapıyor musunuz?
Türkiye sınırları içerisinde teslimat Kargo Ücretsiz gerçekleşmektedir. Yurt dışı siparişlerinde + Kargo ücreti siparişe ilave edilir ortalama kargo ücreti 1-3 desi arası 20 Usd & Euro Bandındadır.
Resmi tatil günlerinde teslimat yapıyor musunuz?
Resmi tatil günlerinde teslimat yapılmamaktadır.
Siparişim hangi kargo firması ile teslim edilecek?
Siparişiniz anlaşmalı olduğumuz Sürat Kargo veya Aras Kargo ile teslim edilecektir.
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücretleri ilgili kargo firmaları tarafından belirlenmekte olup, verilen siparişin ağırlığına göre değişmektedir. 2 desiye kadar olan siparişlerinizde kargo ücreti KDV dahil 8,80 TL’ den başlarken, desi (hacim ya da ağırlık) birimini aşan siparişleriniz için tutar otomatik olarak belirlenmektedir. Kurumsal üyeliklerde, kargo ücreti ALICI’ya aittir.
Siparişimin teslim süresi geçmesine rağmen siparişim bana ulaşmadı. Ne yapmalıyım?
Web sitemizdeki iletişim formunu doldurarak bilgi ve destek talep edebilirsiniz.
Siparişimi teslim alırken neye dikkat etmeliyim?
Siparişinizi resimli bir kimlik ibraz ederek, imza karşılığı kargo görevlisinden teslim alabilirsiniz. Lütfen ürününüzü teslim alırken kargo kutusunu açınız; içeriğinin eksiksiz ve hasarsız olduğundan emin olunuz. Herhangi bir aksilik durumunda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturarak ürünü geri gönderiniz. Müşteri Hizmetleri departmanımız size yardımcı olacaktır. Teslimat sırasında bizzat kendinizin adreste bulunmaması halinde, siparişiniz teslimat adresinde bulunan kişiye, resimli kimliği kontrol edilip imzası alındıktan sonra teslim edilmektedir. Siparişimin faturası gelmediğinde ne yapmalıyım? Siparişiniz size ulaştığında yaptığınız kontrolde faturanızın size ulaşmadığını fark ederseniz, lütfen ilgili görevliden faturanızı isteyiniz. Faturanızın size teslim edilmemesi halinde, lütfen görevli kişiye tutanak tutturarak durumu en kısa sürede web sitemiz üzerinde bulunan iletişim formunu doldurarak konuyu Müşteri Hizmetleri departmanımıza bildiriniz.
www.safirpharma.com.tr